Spel als spiegel van bedrijfscultuur

procesgame


Om een Management Team (MT) van een afdeling van een grote financiële dienstverlener bewust te maken van de voordelen van procesgericht werken, heb ik een procesgame ontwikkeld.

De opzet de procesgame

Na een korte procesinventarisatie heb ik rollen geschreven van de zes functies die betrokken zijn bij het proces. Vervolgens heb ik diverse casussen uit de praktijk genomen. Tussen deze casus zat één recent geval, waarvan bleek dat het proces daar niet op was ingericht. Een dergelijk geval levert doorgaans veel commotie en beroering op. In dit geval bemoeide veel medewerkers zich er tegenaan totdat uiteindelijk een pragmatische oplossing voor het geval werd gevonden. Deze casus was een uitgelezen kans om het probleemoplossend vermogen van de procesmedewerkers te testen.

In de game zou het proces twee keer achter elkaar worden gespeeld. Tussen de twee runs werden de nieuwe rollen van procesmanager en –beheerder geïntroduceerd. De rol van de lijnmanager werd geschrapt en een ander rol kreeg de extra taken van de procesbeheerder erbij. Door de wijziging van taken van de manager zou het oplossend vermogen van het procesteam moeten worden vergroot. Ook zou de focus van het hele team op de klant moeten worden gestimuleerd. “Spel als spiegel van bedrijfscultuur” verder lezen